Vous avez quatorze jours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai démarre à la réception du dernier article.
Comment procéder
1. Prévenez-nous. Écrivez à contact@promoparadise.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit plus bas. Cet e-mail doit partir avant la fin des quatorze jours.
2. Nous vous répondons sous 48 heures avec l’adresse de retour et la marche à suivre. Ne renvoyez rien avant d’avoir reçu cette adresse : les colis retournés à une mauvaise adresse ne peuvent pas être traités.
3. Renvoyez l’article dans les quatorze jours suivant votre demande. Conservez la preuve d’expédition, elle vous sera demandée.
4. Vous êtes remboursé dans les quatorze jours suivant la réception de l’article, ou la réception de votre preuve d’expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans quel état renvoyer l’article
L’article doit être non porté, complet, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Un déguisement essayé rapidement pour vérifier la taille reste retournable — c’est l’équivalent d’un essayage en magasin. En revanche, un costume porté une soirée, lavé, modifié ou abîmé ne peut pas être repris.
Nous nous réservons le droit de réduire le remboursement si l’article revient dans un état qui dépasse ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
Qui paie le retour
Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation classique.
Ils sont à notre charge si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés dans l’envoi. Dans ce cas, envoyez-nous une photo à contact@promoparadise.com avant tout renvoi : nous réglons la plupart de ces situations sans même vous demander de retourner le produit.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles descellés ne peuvent pas être repris :
- Lentilles de contact fantaisie
- Maquillage et produits cosmétiques ouverts
- Perruques et postiches descellés
- Dentiers, prothèses buccales et faux ongles
- Bas, collants et sous-vêtements
Ces articles restent bien sûr retournables s’ils vous parviennent défectueux ou si l’emballage n’a pas été ouvert.
Article défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la réception.
Si un article présente un défaut, écrivez-nous à contact@promoparadise.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à votre choix et sans frais pour vous.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Richard Informatique, 99 rue des Papillons, 40230 Benesse-Maremne — contact@promoparadise.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ________ / Reçu le : ________ Numéro de commande : ________
Article(s) concerné(s) : ________ Nom du consommateur : ________ Adresse du consommateur : ________ Date : _______