LIVRAISON

Expédition depuis l’Europe

Nos articles partent d’entrepôts situés en Europe, pas d’Asie. C’est ce qui nous permet d’annoncer des délais en jours plutôt qu’en semaines — un point qui compte particulièrement quand la commande doit arriver avant une date précise.

Délais et tarifs

Destination	Délai estimé
France métropolitaine	[3 à 7 jours ouvrés]
Belgique, Luxembourg, Suisse	[3 à 7 jours ouvrés]
Reste de l’Union européenne	[5 à 10 jours ouvrés]

Les délais s’entendent en jours ouvrés à compter de la validation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.

Date limite de commande pour Halloween

Pour recevoir votre commande avant le 31 octobre, passez-la au plus tard le [DATE LIMITE].

Au-delà de cette date, nous ne pouvons plus garantir la livraison avant Halloween. Les commandes restent bien sûr honorées, mais le délai devient incertain.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien pour suivre l’acheminement du colis.

Si aucun e-mail ne vous est parvenu 72 heures après votre commande, vérifiez vos indésirables puis contactez-nous à contact@promoparadise.com.

Commandes en plusieurs colis

Si votre commande contient des articles provenant d’entrepôts différents, elle peut vous parvenir en plusieurs envois, à quelques jours d’intervalle. Vous recevez un numéro de suivi distinct pour chaque colis. Aucun supplément ne vous est facturé dans ce cas.

Colis endommagé ou non reçu

Colis abîmé à la livraison : émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, puis contactez-nous sous 48 heures avec des photos.

Colis non reçu : si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Adresse erronée : vérifiez votre adresse avant de valider. Un colis retourné pour adresse incorrecte peut être réexpédié à vos frais.